本文档为解决桌面云相关故障，故障问题分为管理员故障处理知识库与用户故障处理知识库两部分。其中用户故障处理知识库属于可用户自助排障部分。

一、管理员故障处理

1、主机内存占用率已达95%，导致虚拟机卡顿如何解决

现象：部分用户使用云桌面时有很卡顿的情况，卡顿的虚拟机所在主机内存占用率已达95%以上，该集群其他主机平均已达85%以上，虚拟机密度过大。
解决方法：调整集群资源使用，将部分虚拟机平衡到其他集群内，降低该集群的负载，尽可能将资源占用率控制在CPU<75%,内存<80%。

2、云桌面无法登录，图标灰色

现象：云桌面无法登录，图标灰色，用户无法连接虚拟机
解决方法：HDA被卸载，挂载ISO镜像修复HDA后重启恢复正常

3、桌面云鼠标可移动但没有响应。重新连接恢复

现象：桌面云鼠标可移动但没有响应。重新连接恢复
解决方法：通过VPN 到公司内网，在这条链路上，UDP通道会有问题，没有正常使用到IDT能力，数据刚走到UDP就被切换到TCP。建议网络部门确认下，VPN方式接入，是否允许UDP协议。还有可以试试关闭IDT策略，关闭IDT后，不存在卡顿的问题了，问题已解决

4、云桌面无法登陆

现象：云桌面无法登录，自主维护台进入桌面vdesk自检发现IP异常，查看虚拟机网卡驱动存在，但网卡适配器无显示
解决方法：虚拟机IP地址冲突，虚拟机的本地服务中“Network Access Protection Agent”服务被禁用，更改为“自动”或者“手动”后，将网卡IP获取方式修改为自动获取后解决

5、主机关联的数据存储异常

现象：在手动删除卷成功的场景下，对数据存储进行解关联操作时，提示“数据存储正在使用中，不允许此操作”
解决方法：在fusioncompute上发现告警信息，数据存储关联状态异常，经确认，是由于异常操作导致（存储侧直接将该LUN删除，并未先在FC上解关联后再删除）需要进入数据库手动删除数据存储信息后，可在fc上解关联成功
在数据库操作，删除异常数据库信息，解关联成功，告警消除
方法：
(1)已gandalf用户登陆VRM主节点
(2)切换root用户：su root
(3)登陆VRM数据库：psql -U galax vrm默认密码为“Single LOUD！1”
(4)查询该数据库的ds_index信息：select ds_index from tbl_vs_datastore where ds_name='数据库名称';
(5)根据查询到的ds_index信息，执行以下命令查询tbl_vs_volume数据表中的卷状态：select vol_id,vol_status,ds_index from tbl_vs_volume where ds_index=上一步查到的ds_indexd的值；
(6）回显信息中为“DELETING”执行以下命令，根据ds_index删除tbl_vs_volume表中卷状态为“DELETING”的信息：delete from tbl_vs_volume where ds_index=ID and vol_status='DELETING';
(7)执行\q退出数据库
(8）重新登陆FusionCompute进行数据存储的接关联或销毁操作。

6、业务虚拟机往某些主机上迁移任务失败

现象：业务虚拟机往某几台上迁移任务失败，报错1、发送消息到主机失败，2、迁移虚拟机失败，请检查源主机和目的主机的超线程开启是否一致
解决方法：在CAN上查看vna-scheduler服务有报错，VRM的日志发现和CAN的ipv6地址的8443端口通信失败，检查CAN上的端口监听状态，发现8443端口监听在ipv6的地址上，导致通信失败，更改/etc/galax/ipversion.conf中的mgnt_network_type=ipv6,为ipv4。并重启相关服务vna-api,pmad,cmad,update,sshd，问题解决

7、云桌面虚拟机无故重启

现象：云桌面虚拟机异常重启，比较频繁
解决方法：查看报错的系统日志，发现Huawei HDP communtion进程意外停止。已修复虚拟机的HDA组件，问题解决。

二、用户故障处理

1.云桌面连接失败

现象：在使用虚拟桌面过程中，有可能误操作导致虚拟机连接失败，可通过如下方法进行快速修复，首选方法一。

方法一（首选）

1）在虚拟桌面列表页面单击虚拟机图标下的，打开自助维护台登录到虚拟机内部。
如单击自助维护后黑屏，请在窗口上方单击“Ctrl+Alt+Del”
2)在开始菜单中，找到“Huawei vDesk”。打开“连接检修工具”，根据提示进行问题修复。
若HDC和AD有报错，因dns限制，请忽略

方法二

可通过重启或者强制重启来解决虚拟机内部的问题。
说明：
“强制重启”相当于拔掉电源，再插上电源后重新开机。重启和强制重启有可能导致操作系统的文件出现丢失（与普通PC类似），不建议频繁执行。

2.Access agent 被卸载

方法一

Access agent有问题，进入维护台，点击vdesk工具，修复HDA（access agent ），首先会卸载access agent 然后重启，再进入维护台，看有没有拉起来安装access agent ，若没有再点击修复HDA（access agent），按照下一步等提示安装完成，后重启，问题解决。

方法二

在Y盘直接下载AccessAgent_x64.msi，复制到本地安装。

3.云桌面使用卡顿问题

用户使用虚拟桌面过程中，可能会出现使用卡顿、使用变慢的问题，可以参考如下方法快速修复。

方法一：关闭不用的进程（Windows 操作系统）

1.在用户桌面中，打开任务管理器
2.查看CPU/内存较高的进程。
3.保存用户文档。
4.关闭CPU/内存较高的进程。

方法二：重启桌面

1.保存用户文档。
2.在“开始菜单”中选择“重新启动”，也可以在“WI界面”选择“重启”。
3.重启完成后，重新进入登录界面，输入用户域帐号和密码。
4.进入虚拟桌面列表界面，单击桌面图标，进入虚拟桌面

建议：
为了保证您的用户体验，请5-7天重启一次虚拟机

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