有一些大四的学生总是会疑惑，“毕业以后第一份工作，到底什么方向好？”

曾经在之前的文章里提过网络这行的三大方向，甲方、乙方和厂商，以及这三个方向对应的入职门槛和要求，相信能满足大多数小白的需求。

今天呢，我们来聊聊，售前和售后工程师这二者的区别。

这个问题算是上一个问题的进阶问题，问出来的这类学生粉丝，肯定是做了点功课的。

简单粗暴来理解啊，售前就是卖设备+懂技术的销售，售后就是懂技术处理各种设备问题的网络工程师。

业内有一句话说的很形象：“售前是替公司吹牛，售后是替售前圆谎。”

 

在这篇文章里，我想和你具体聊聊售前和售后各自的岗位特点、侧重的职业发展路径，以及这俩选择哪个更有发展。

围绕以上三点，我们展开今天的文章内容。

 

什么是售前，什么是售后？

01 售前工程师

其实，售前好像很高级的样子，其实简单来说就是懂得技术的销售。

像在各大厂商，售前工程师多如牛毛。思科、华为这两个全球最大的厂商，甚至要求售前工程师有中级（CCNP/HCIP）甚至高级厂商认证（CCIE/HCIE）的证书。

售前的工作内容，就是在产品（设备）销售的过程中，解决客户疑虑，提升客户信任感，最终卖出产品的一个岗位。

所以这个岗位要求，对于技术要求也有，对于销售技巧要懂。

因此，售前工程师有的被划在技术部门，有的被划在销售部门，但是责任是大同小异的。

 

 

一个好的售前，需要做到一下几点：

（1）对公司的产品非常了解，明晰优劣势

（2）对行业和竞品要理解透彻，才能更好介绍产品

（3）沟通能力要求高。嘴皮子好，还得懂得察言观色，对情绪要有敏锐的感知力。

比如，你在跟客户接洽沟通时，能让他觉得用了咱们的产品，能够将他的利益最大化，只赚不亏，那你就成了大半。

（4）文字功底出色，要把技术的东西写的深入浅出，简单易懂，因为有一部分的购买决策者不懂技术。

（5）精通PPT制作和呈现方法。没有好的表现形式和呈现方式，怎么让客户更好了解你的产品？

 

看到这里，其实你会发现：

既然售前有技术门槛，那想要高效解决这个瓶颈，为什么不让售后工程师补位呢？这不就满足技术门槛了吗？

我们接着往下看。

 

02 售后工程师

售后工作做的好坏，对公司是不是有回头客直至公司的声誉都至关重要。

所以售后工程师的工作类别会更细致一些，主要是处理售前把产品卖出去了之后，客户在产品设备使用上问题的一个岗位。

这个岗位，也是不断积累客户好感度，直至完成复购和推荐的一个过程。

售后工程师主要分为这几类：驻场工程师、一线工程师、支持工程师、二线工程师，我们一个个来讲讲。

 

（1）驻场工程师

驻场工程师一般是在运营商处驻点的，因为产品卖出去之后，虽然网络已经稳定，但并非扔着不管就行了，会有许多奇奇怪怪讨人厌的问题，修复bug，清理垃圾等。

他们只是起一个监督产品的作用，有大问题的话一般驻场工程师也解决不了。

如果长期当驻场，老杨个人很不推荐。这个岗位适用于懂得一些技术，但是项目经验比较缺乏的人，常常用来考察和锻炼新人。

（2）一线工程师

一线工程师需要去客户现场解决问题，对技术有更高一点的要求，驻场工程师积累的经验多了，会转去做一线工程师，薪资也跨上了一个新的台阶。

（3）技术支持工程师

当一线工程师在现场遇到连他也解决不了的问题时，就需要技术支持工程师远程给出解决方案。

比如电话沟通，电脑远程控制等，需要有一定的技术功底和项目经验。

（4）二线工程师

二线工程师是售后工程师里面的最高级别，能够提供项目具体实施的解决方案，需要有大量的项目经验，扎实的技术功底和对项目宏观调控的能力。

 

最后，总结一下这两个岗位方向的特点：

产品的了解、表达及沟通能力、客户需求及客户购买力的探知能力

产品故障的诊断及处理能力、客户不满和客户诉愿的解决能力、客户需求的再次激发能力

那么，到底是售前好，还是售后好？接下来就准备给你分析透了，让你不在迷茫。

 

售前vs售后，到底哪个好？

在回答这个问题之前，老杨想让你看下这张图，这是我之前整理的网络工程师的就业选择思路：

 

从图中你可以看到，在乙方和厂商这两大方向里，都有售前和售后的身影。

这就代表，这两个岗位的需求还是相对较大的。

我们也可以从图中看到：

应届生毕业后能接触到的工作，底薪都不算高，如果能从售后工程师开始入行的话，可以看到，无论是驻厂工程师，还是一二线工程师，薪资都在4-15k左右，根据城市不同情况不同。

但只要沉淀下来，慢慢发展，进入下一个发展阶段后，情况就会大为改善。

比如售后转售前，年薪就会达到10-30w的区间，哪怕是毕业2-3年，这个薪资水平一对比，也是相当不错的。

那么，到底是售前好还是售后好？我们看第二张图：

 

这是我规划出的售后工程师的职业发展路径，也是售后加薪的一个路径。

有人会问，为什么思博老杨会专门规划售后工程师的路径？

因为……我一开始就是做售后出身啊自然也比其他岗位更熟悉该如何规划，这些发展方向建议都算是我的亲身实践。

所以，相比较而言，思博老杨觉得售前比售后强。毕竟关注我这个号的粉丝，大多数还都是想提升技术的。

我个人对于小白的职业规划也一直秉持，先在售后岗位沉淀两三年，弄懂交付的流程和售后的相关技术，然后看准机会，转到售前。

这样的话，除了薪资的提升之外，对你售前这个岗位的加成也是很不错的，毕竟你懂技术，跟客户沟通也会更专业，这都是不懂技术的售前的硬伤。

一般售前跟客户交流中都会带一个技术支持，如果你什么都懂，想想你的优势，不就出来了？

当然，是否选择售前发展，还是看个人的性格和喜好。

如果你更喜欢与人打交道，选择售前工程师，是你毕业3年内最好的加薪捷径。

当然，也不可否认，节假日时，有的售后工程师晚上有可能都要到客户机房干活。虽然说售前比售后工资高，但售后有时候也可以引导客户购买升级设备和维保服务。

 

综合来说，选择一个令自己舒适+高薪的岗位，才是最佳选择。

如果搞技术的性格都偏内向，我们不强求非要做售前，还有更多路径可以选择去发展。

只要技术够硬，思路清晰，其实任何一个方向都适合你，选择权在你自己的手上。

相信自己的技术，笃定自己的光明未来，都要从系统学习好技术开始。

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