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【干货】常见网络故障的处理方法总结~

沈老师思科答疑老师

思博华为金牌讲师

更新时间：2019年05月16日作者：spoto | 网络故障

网络故障是最容易出现的，也是难以解决的问题，这个平时我们弱电行业网朋友问的比较多的问题，尤其是经常跟电脑及交换机打交道的朋友，网络故障难免会出现，那么本期小编整理了大部分网络故障排查思路与案例处理方法，应该说可以解决日常中大部分的网络问题，我们一起来了解下。

一、故障排除思路

定位故障范围

①全网性网络故障：可定位故障源在出口或核心区域；

②小范围网络故障：可定位故障源在离故障源最近的相应设备或链路；

③单点性网络故障：可定位故障源在故障源自身。

排除故障

①总体上思路为“链路”à“配置”。

②首先确认网络或相关设备是否出现人为变更；

③其次检查物理链路、设备是否正常；

④最后检查网络设备的相关属性或配置

二、常用排错方法!

1、网络设备

①查看状态灯，包括电源指示灯、状态灯、报警灯；

②感知设备的温度，检查设备是否温度过高。

2、物理链路

①检查链路指示灯；

②拔插链路；（附：光纤链路不建议多次拔插，多模光纤可以通过肉眼看到可见光）

③更换端口。

3、终端主机

Windows系统可使用如下常用命令

ping 192.168.100.254 !连通性测试

tracert –d 192.168.10.254 !路径追踪

ipconfig /all !查看网卡信息

ipconfig /release !网卡信息复位

ipconfig /renew !重获取IP地址（DHCP环境下）

ipconfig /flushdns !刷新DNS缓存

arp –a !查看ARP信息

arp -d !重置网卡ARP信息

telnet 192.168.100.254 !远程登录

测试网络是否通畅。

路由跟踪

4、分段定位

从用户端PC到接入交换机

从接入交换机到汇聚层交换机

从汇聚层交换机到核心交换机

从核心交换机到防火墙

从防火墙到路由器

从路由器到出口网关

三、网络设备使用与指示灯查看

1、网络使用环境

①温度要求：15℃~30℃

②相对湿度要求：40%~65%

③洁净度要求： ≤ 1.3×105 (灰尘粒子直径≥5μm)

④抗干扰要求：远离强功率高频大电流设备

⑤交流电源要求：100-240V~/50-60Hz

⑥设备之间保持良好通风闪热

2、指示灯查看

四、常故障案例汇合

故障案例-1 ： PC无法获取IP地址

排查步骤：

①检查DHCP服务器是否正常，相关服务是否运行。

②从主机、核心交换机分别 ping DHCP服务器。

③内网设置静态IP地址后,检查是否可以ping通网关。

根据上面的结果，从链路à设置检查是否有故障。

故障案例-2：PC可以获取IP地址，但不能上网!

排查步骤：

在不能上网的主机上cmd—>ipconfig /all，查看获取到IP地址信息。

如果出现下图所示，说明DHCP服务器相应作域的“003 默认路由” 的设置错误。

故障案例-3 ： PC获取到错误的IP地址

检查内网是否有人使用了Windows 2003 Server作为操作系统，并开启了DHCP服务,或使用无线宽带路由器，导致地址获取混乱。

解决方法：

可以在接入交换机上开启DHCP Snooping，只允许从上联口信任口获取DHCP offer报文，下联口不允许。

故障案例-4 ： PC不能通过域名访问网站!

DNS未设置或设置错误。

案例-5 ： ARP欺骗

(https://s1.51cto.com/images/blog/201802/03/13fe94aac051f61564c2e7d3969863f6.jpg?x-oss-process=image/watermark,size_16,text_QDUxQ1RP5Y2a5a6i,color_FFFFFF,t_100,g_se,x_10,y_10,shadow_90,type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk=)

排查步骤：

在不能上网的主机上cmdàipconfig /all，查看获取到IP地址信息.

![](https://s1.51cto.com/images/blog/201802/03/f2fcb8319443a1927e98d582964332c9.jpg?x-oss-process=image/watermark,size_16,text_QDUxQ1RP5Y2a5a6i,color_FFFFFF,t_100,g_se,x_10,y_10,shadow_90,type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk=)

相关命令：showarp | include xxxx.xxxx.xxxx

![](https://s1.51cto.com/images/blog/201802/03/f6fbe3bbabfc6fa19deb17d194c6bd9f.png?x-oss-process=image/watermark,size_16,text_QDUxQ1RP5Y2a5a6i,color_FFFFFF,t_100,g_se,x_10,y_10,shadow_90,type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk=)

故障案例-6 ：配置错误—接口VLAN划分错误

![](https://s1.51cto.com/images/blog/201802/03/27ba5a688cb9bf3e0fc0682532b0237b.jpg?x-oss-process=image/watermark,size_16,text_QDUxQ1RP5Y2a5a6i,color_FFFFFF,t_100,g_se,x_10,y_10,shadow_90,type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk=)

此模式一般在设置了静态IP地址的环境中出现。

故障现象：主机ping不通网关。

排查步骤：

cmdàipconfig /all 查看主机IP地址。

检查交换机相应端口的VLAN设置。