对于网络运维系统的选择，很多企业部门都有自己的坚持。

比如说，他们会比较在意运维系统的功能性是否完整，性能是否达标等基础要求，但往往会忽略最基础的自身的需求分析。

很多企业部门一上来就想着，得选最好的界面设计，支持多种平台，后台数据库支持完备吧？

什么报表，告警，流程，能给挂的全给挂上，得有3D流量分析图表，还要特漂亮的那种。

最好看个报表就能显示三十六种颜色，相关的拓扑图都能显示七八个色调。

 

 

如果，你能再往系统里再加一自动知识库统计，数据库用Oracle的，那就更好了。

你说这样的网络运维系统，得卖多少钱？

今天这篇文章，老杨想帮不同网络规模的企业用户，梳理一下思路，看一看什么样的运维系统最为适合你。

要知道，网络运维系统的发展经历过三个阶段：

NSM(网络系统管理)——ITSM(IT服务管理)——BSM(面向业务的服务管理)

我们就从这三个发展过程角度切入，分析一下不同规模的企业，到底应该用什么样的系统。

 

一、NSM——中小企业的选择

中小企业其实分为很多种，不同的中小企业自身的信息化建设程度也不一样。

假设，一个中小企业的信息化仅仅是几台PC，一台肩负着打印、邮件以及FTP等工作的服务器，那么这样的中小企业不要网管系统也罢，找个员工兼任网管员一点问题也没有。

但是，如果这个中小企业的关键业务是建立在网络基础之上的话(比如小型的SP服务提供商，或者小型电子商务服务提供商)，那么就有必要考虑使用NSM系统了。

NSM系统的主要功能就是对网络设备、网络流量以及服务器等元素进行监控，当这些元素发生异常的时候发出告警，通知网工进行相应的措施。

使用这种系统进行网络管理，从表面上看仅仅是单位新上了一套系统，但是从本质上来讲，这实际上是完成了网络管理由被动到主动的转变。

为什么这么说？你得先明确中小企业的特点和需求。

 

相较于大型企业，中小企业的网络复杂程度不是很高，规模不是很大，所以很多中小企业在IT运维的时候往往采用了传统的人工管理模式。

但是，人工管理模式是一种“来电响应”式的管理模式，我们经常把这种管理模式下的网工形象的比喻成为“救火队员”。

哪里出了故障，网工就要去哪里。

在这种管理模式下，只有当故障已经发生的时候，网工才会做出反应。

而在网工进行故障排除的时候必须要经过一个故障定位——故障分析——故障解决的过程，这个过程一般来说时需要耗费不少时间的。

中小企业网络规模虽然小，但是涉及的需求并不简单。业务系统出现了停滞，必然会带来损失。

各种各样的主机、网络设备、数据库、应用都需要监控，可以说麻雀虽小，五脏俱全，无论哪里出现了故障和问题，都可能导致业务系统瘫痪。

对于正在成长过程中的中小企业而言，这样的损失不仅仅是金钱，更有可能是在客户严重的服务质量和口碑。

显然，仅凭人工的管理方式，无论网工如何辛苦，技术如何高超，也是决不可能预测出网络故障的。

但是如果使用了NSM系统，就可以时刻监视网络中各个元素的运行情况，当故障即将产生但是还没有产生的时候提前解决掉，把网工从被动的“来电响应”变成主动的“故障预知处理”。

所以，对于中小型企业来说，NSM系统是非常不错的选择。

 

二、ITSM——大型企业的选择

NSM实现了对IT技术层面的监控后，虽然提高了管理效率，但是在IT运维过程中还是缺乏规范的流程可以系统化的解决问题。

 

 

在这样的背景之下，ITSM营运而生。

对于一个大型企业来说，复杂的并不仅仅是网络，相关的维护人员所面向的维护对象也不一样。

有的运维人员负责安全方面的维护，有的运维人员负责网络的维护，还有的运维人员负责操作系统和应用系统的维护……类似这样的运维人员有很多。

所以，在一个大企业里，经常会把不同的运维人员划分成不同的运维部门。

 

如果你在一个大企业，你是不是遇到过这种情况？

单位内部某部门的员工上不了网，无法访问业务系统了，他们告诉了网络管理部门。

相关负责人检查了网络，发现网络畅通，就这不是他们可以管理的问题，又让系统管理部来负责。

系统管理部检查了后台系统，发现没有问题，又把这个问题告知了网络安全部。

最后，网络安全部发现，是因为该部门感染了病毒，所以他们把该部门的网线拔掉了。

 

但是啊，这里又有一个问题：在这个情况全部解决之后，很可能已经过了一周的时间，到底谁该为这一周的损失负责？

可见，当一个网络规模比较大，结构比较复杂的时候，仅仅采用简单的网络管理系统来管理网络就会有些捉襟见肘。

网络管理系统可以实现准确的故障定位，可以实现预故障的报警，但是它却无法把网络运维人员联系在一起。

 

但是，对于大型企业来说，如何有效地调动分配IT运维人员是非常重要的。

网络运维系统说到底也只是一个系统，系统的面向对象永远是使用该系统的人，当系统所面向的人群有各自的侧重点的时候，就需要系统针对不同的人群进行调整。

在我们熟知的ERP系统中，针对销售人员、技术人员等不同部门的人都会有各自使用的权限及相关模块。

在网络运维系统面向不同的运维人员时，也应该有不同人员的权限和模块，并且通过在模块内部，模块与模块之间建立有效的流程，把IT运维工作用一套自动化的系统联系起来。

这就是ITSM所能达到的效果。

你可能会经常听到ITSM这个概念，听到ITSM中的“故障管理”、“配置管理”等专业名词。

实际上，ITSM的核心思想就是通过一系列有效的流程和手段，把网络运维人员和网络运维系统联动起来。

如果说NSM系统主要是针对IT设施的管理的话，ITSM系统就是针对流程、人员管理的IT服务管理系统。

它实现了从单纯的以设备管理为主的网管工具，到面向服务对人和时间进行规范化流程管理的过渡。

你也可以把它简单的理解成为一套IT运维人员所使用的ERP系统，这样的一套系统是中大型企业进行IT运维工作的利器。

三、BSM——集团化企业的运维解决之道

对于类似电信、金融、石化等大型集团而言，他们的网络庞大且复杂，IT方面的成本投入巨大。

 

他们业务多，网络复杂，巨额的IT投入对于业务产生了什么样的影响，也是这些企业的CIO和CTO非常关心的。

针对这类企业的需求，思科就提出了“面向业务应用的网络架构”，HP提出了“像经营业务一样经营IT”的口号。

在这样的背景下，IT运维进一步升级，面向业务的服务管理——BSM营运而生。

BSM是一种动态方法，它是以业务服务位基准来管理解决方案的，企业可以根据业务目标对IT服务进行调整，以确保IT能够支持业务目标。

从本质上来说，业务服务管理是一种自上而下的方法，首先定义业务服务，并根据业务的绩效来评价和关里支持这些业务的IT元素。

这就需要我们把底层网络和业务系统之间进行有效的联系。

换句话说，BSM系统所提供的服务是一种把IT、业务以及人员三者有效结合起来的运维服务。

 

 

从功能分类来看业务服务管理解决方案的话，可以简单的把BSM分成六个模块：能力管理、业务管理、IT服务管理、应用管理、基础架构管理、安全管理。

通过BSM系统，可以实现IT从模糊化到精细化的运维管理。

在这样的超大型企业中使用NSM和ITSM，你虽然可以摆脱“救火队员”的角色，但是你永远也无法从一个更高的角度来俯视IT，无法把业务和IT结合起来，IT运维工作也成为了“无头苍蝇”。

所以，对于集团化的企业来说，BSM是IT运维问题的解决办法。

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